为继续深入推进《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）》（国卫医发【2017】73号），做好改善医疗服务典型宣传工作，12月14日，由国家卫健委医政医管局和人民网主办的2019年中国医院院长改善医疗服务论坛在合肥洲际大酒店成功举办，本次会议的主题是“我们在行动，我们共分享”，我院副院长陈忠军带队参加了此次会议。

会议过程中开展了2019年度群众满意的医疗机构、科室、医务工作者和改善医疗服务示范案例推选活动，推选宣传活动分为典型推荐或自荐、展示宣传（网友投票）、初评、终评、活动总结五个阶段。最终，由人民网·人民健康组建专家评审委员会，对入选的医疗机构、科室、医务工作者等进行终选。我院推选的《简阳市人民医院为患者打通就医“最后一公里”》荣获2019年“全国改善医疗服务示范案例”。

该案例主要介绍了我院加强智慧药房建设，提升药学服务能力，改善医疗服务行动所取得的成效。通过投入药品快发系统、单剂量分包机等设备，优化调剂和取药流程，提高审方、调配和发药效率，门诊取药实现了从“人等药”到“药等人”的巨大转变，患者取药平均等候时间从过去的40多分钟降至5分钟以内，打通了患者就医“最后一公里”。

陈院长还代表医院接受了人民网“院长谈改善医疗服务”系列访谈，并从强化预约诊疗工作，提供便捷的预约服务；优化门诊服务流程，开展优质高效的门诊工作；加强智慧药房建设，提升药学服务能力；深入开展远程医疗和分级诊疗工作，增强群众就医获得感和幸福感等几个方面，介绍了我院2019年持续改善医疗服务所取得的成绩，通过采取一系列举措，经多维度评价，目前医院门诊患者满意度达到了95.8%，较去年提升了近5%。

近年来，我院始终坚持“一切以病人为中心”的服务理念，把患者满不满意作为评价工作是否到位的重要标准，将患者就医过程中的难点、堵点作为工作的着力点，持续提升就诊预约比例，加大智能化设施设备投入，强化信息建设对医疗服务的支撑作用，不断提高患者的看病效率和就医感受，不断提升社会和患者的满意度。