2021年是“十四五”规划的开局之年，也是中国共产党建党100周年，为进一步推进优质护理服务工作，规范护士行为，塑造良好的职业形象，改善就医体验，提高患者满意度。护理部于6月11日下午在十六楼学术厅开展护士行为规范专项培训，各科室护士长及部分护理人员共六十余人参加了此次培训。

本次培训包含理论培训、情景展示、学员分组练习、学员展示四个环节。理论培训环节，普外科三护士长黄微为大家讲解了《入院护理》和《接待礼仪》流程及注意事项。A级综合病房护士李月分别从门禁值守服务指引的目的、用物准备、操作步骤、注意事项、操作流程等方面进行了讲解。

情景展示环节，内分泌科护士长邓静敏、产科副护士长刘洁、A级综合病房副护士长郑华、护理人员李月分别就《入院护理》《接待礼仪》《门禁值守人员服务指引》进行了情景展示。

理论培训和情景教学结束后，参培学员进行了分组练习，内容包括门禁值守服务指引、咨询接待、入院接待、入院介绍礼仪等方面，随后邀请在场部分学员对练习的内容进了情景展示，每组展示结束后由组内学员进行点评。

通过此次培训，大家进一步掌握了接待、咨询、入院介绍等方面的礼仪规范。在今后的工作中，大家将继续坚持“以病人为中心”的服务理念，让病人感受到护理服务的温度，积极推进护理工作高质量发展。