简阳市人民医院 
深入创建国家级文明单位计划

为继续深入开展我院文明单位创建活动，促进三个文明建设协调发展，巩固省级最佳文明单位和全国精神文明创建工作先进单位成果，努力创建国家级文明单位，根据国家级文明单位标准，结合我院的工作实际，制定创建计划如下： 

一、指导思想： 

以中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议和“发展才是硬道理”为指导，坚持“突出中心，病人第一；奉献社会，服务第一；奋力攀登，发展第一”的理念，组织和引领全院干部职工积极开展以倡导职业文明为核心，以医院管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位创优为重点，以先进典型为导向，以提高队伍整体素质，推进医院事业又好又快发展为目标的群众性精神文明创建活动，把医院建成能满足医院功能和广大人民群众日益增长的医疗健康需求，综合实力名列全国同级医院前矛，全面达到国家级文明单位标准的现代化综合医院。??? 

二、创建目标 

通过创建活动，推进医院事业又好又快发展，把医院建设成为“管理一流、技术一流、质量一流、服务一流、环境一流”，综合实力进一步增强、队伍整体素质大幅提升、环境面貌焕然一新、医院管理水平全面提升、学科技术特色更加突出、文化氛围浓厚高雅、硬件设施精良齐备、医德医风高尚、工作秩序井然有序、医患关系和谐稳定，社会经济效益显著、业务指标在全国同级医院领先的国家级文明单位。 

三、保障措施 
总的是：以整体规划引领文明单位创建，以基础建设促进文明单位创建，以齐抓共管保证文明单位创建，以搞好协调实现文明单位创建。

（一）加强组织领导工作，齐抓共管，落实责任 

文明单位创建是一项长期的系统工程，必须坚持“两手抓，两手都要硬”的方针。院领导班子要在总结全国精神文明创建工作先进单位经验的基础上，进一步开拓创新，真抓实干，在创建活动中发挥好组织领导作用。 

1、提高认识，强化意识。坚持把文明单位创建作为一项系统工程常抓不懈，努力塑造卫生队伍良好的公众形象。坚持“巩固、深化、提高、创新”方针，强调建设，注重质量，高标准，严要求，不断巩固创建成果。 

2、抓好“点、面、线”结合。在“点”上开展创先争优和各项评选活动，使文明创建活动渗透到全院每一个角落、每一个家庭、每一个人。在“面”上，组织全院干部职工积极参加社会各项重大活动，开展扶贫帮困、奉献爱心公益活动，将文明创建工作向社会辐射。在“线”上，将文明服务写进质量指标，文明创建纳入质量目标，从而使文明创建渗透到卫生工作的全过程。 

3、突出创建重点。一是以全面提升队伍素质为重点。以学习培训为载体，用先进的理论充实干部职工的头脑，不断提高干部职工的综合素质；二是以法规制度建设为重点。坚持把依法行医与行风建设结合起来，把重点放在规范依法执业上来，把立足点放在病人满意上，全面实行执业责任制和过错责任追究制；三是以不懈追求卫生事业又好又快发展为重点。围绕“抓落实、讲创新、谋发展、上台阶”的创建工作思路，通过扎实工作，努力创建，使医院事业得到长足发展。 

4、结合实际制定规划。组织制定出既立足长远，又着眼当前，指导思想和创建目标明确，措施具体，可操作性强的总体创建规划，明确任务、落实责任。 

5、搞好宣传教育。充分利用电视、宣传橱窗、专栏、文件资料、各种会议和活动大张旗鼓的宣传创建工作的重要性、必要性、可行性、目的、意义、作法、要求等。广泛宣传动员，鼓舞士气，增强信心，统一思想，提高认识，积极参与。坚持把创建国家级文明单位工作摆在突出位置，纳入年度工作目标管理，与医院发展建设统一规划、统一研究、统一部署、统一考核、统一奖惩。坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，全院上下齐抓共管，层层落实创建工作责任制，确保创建工作目标如期实现。 

（二）加强思想政治建设，增强信念，树立正气 

坚持“以人为本，教育为先”的思想，加强职工思想政治建设。一是在全院积极开展党的基本理论、基本路线、基本纲领、邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神的宣传教育，统一职工思想，统领医院全局工作，按照科学发展观要求，科学谋划医院发展建设。二是坚持在职工中深入开展思想政治、爱党、爱国、爱人民、爱医院、爱岗敬业等教育，以教育、启发、引导和激励等多种形式培养和提高员工的政治思想觉悟和道德修养。三是认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》和公民道德规范。突出抓好“八荣八耻”、社会主义荣辱观教育和青年职工、青少年学生的思想道德教育，使全院干部职工爱党、爱祖国、爱社会主义、爱本职岗位的信念进一步增强，“以病人为中心”的服务思想、敬业奉献精神更加牢固，救死扶伤、廉洁行医的道德品质更加优良，使集体主义、爱国主义、公而忘私、勇于奉献、助人为乐、尊老爱幼的思想成为医院的主流正气，形成一种团结、和谐、互助的新型人际关系和文明、健康向上的精神风貌。 

（三）强化队伍素质教育，挖掘潜力，提升素质 

医院职工的知识结构、现代医院管理知识水平，专业技术水平，以及队伍的整体素质与医院事业的快速发展和所承担的功能任务有明显差距。今年要着重抓好以下培训工作： 

1、建立和完善职工培训管理体系。根据不同对象，不同专业需求，细化不同层次、不同专业培训计划，分解培训任务，落实培训机构、培训内容及师资人员。建立健全职工培训管理、考核、奖惩、培训结果使用等激励机制。 

2、加强管理干部培训。针对医院多数管理干部是由专业技术人员改行从事管理工作，且多数同志未经管理专业正规培训的现状，按照职业化管理的发展趋势，今年重点加强管理干部知识和能力的培训，突出抓好干部管理知识、管理理念、管理职能、管理技能、管理工作分析和思维方式、以及对工作任务的执行力等培训。 

3、加强专业技术人员培训。采取送出深造提高培训、新技术项目专项培训、院内学术讲座培训、在职学历职称考试和晋升培训等形式，强化专业技术人员法律法规规章、岗位技能、学历、职称、专业知识、工作思维、医患沟通技巧、服务理念等培训。同时在加强培训的基础上积极发现和引进高学历专业技术人才及培养后备技术骨干，造就一支综合素质高、创新能力强、学习风气盛、专业技术精、管理水平高，在思想上、信念上、能力上、行动上能与医院发展相适应，能满足医学科学技术需求的专业技术队伍。通过继续教育和强化培训，达到全员综合素质普遍提升；专业职称结构明显改善；职工学历大幅度提高；职工素质潜能得到充分发挥；各级各类专业技术人员专业知识和技能明显提高；行政管理人员的职业化、规范化、现代化管理水平明显提高。 

（四）加强文化内涵建设，继承传统，创新品牌 

医院文化建设立于医院，受益于患者。患者既是医院文化建设的受益者，其需求又是医院文化建设的驱动源。今年医院文化建设的主要任务是： 

1、总结提炼医院文化理念，挖掘医院文化精髓。本着既要继承历史进程中积淀的传统文化，又要走出历史，在发展中创新品牌。今年要抓紧完成CI计划，建立和完善医院文化视觉识别系统，总结提炼、审定确立医院愿景、医院使命、医院价值观、医院精神、医院院风、办院理念、经营理念、管理理念、服务理念、人才理念等文字表述。根据医院理念精神，征集院徽、院歌创作，规范标识标志。修订职工手册，制定和完善道德准则：（职业道德、社会公德、家庭道德、个人道德）；制定形象标准：（医院形象、干部形象、医生形象、护士形象、管理人员形象、工勤人员形象）；制定行为准则：（诚信准则、服务准则、团队准则、管理准则、效益准则、创新准则、纪律准则、品行准则）；草拟誓词：（员工誓词、医生誓词、护士誓词）。把医院文化建设目标、任务，融汇在制度、流程、标准，以及管理工作中，将理念和视觉识别系统通过眼球效应，达到社会醒目，服务对象认可。要认真积极探索医院文化内涵建设，弘扬医院精神。从意识文化领域培育员工“救死扶伤的人道主义精神、医疗技术精益求精的精神、爱岗敬业的团结协作精神、好学上进的创新精神、道德高尚的爱心奉献精神”，用正确的理论武装人，用高尚的情操培育人，引导干部职工树立正确的理想信念和人生观、世界观、价值观。使丰厚的文化内涵成为医院的无形资产，进而转化为医院资本，并作为鼓舞和激励干部职工奋进的催化剂。 

2、培育优秀文化，树立医院和职工良好形象。把握医院文化建设特殊性，通过医院特有的辐射方式，加强文化内涵建设，内争凝聚力，外强竞争力。一是塑造医院品牌，进一步完善服务设施及功能，增添服务措施，使之可闻、可感、可见；二是进一步提高医疗技术水平及医疗护理质量，让患者信赖、放心；三是广泛参与社会公益性活动，回报百姓对医院发展建设的关注和支持；四是在服务中充分展示医院精神和服务理念，增强群众对医院的形象意识；加快学科技术建设，完善医疗设施，让百姓真正实现卫生资源共享。 

3、加强文化阵地建设，以优秀的文化鼓舞人。坚持对医院文化投入，努力建造有行业特色，职工喜闻乐见的文化团队和载体，办好一刊《院报》、一网《医院信息网》。进一步完善医院文化、体育设施，充分利用好图书室、电子阅览室、院内有线电视、职工健身中心、棋牌文化活动中心现有设施及功能，积极开展职工运动会或趣味体育活动、群众性健身活动、重要节日和大型庆典活动文艺表演及周末卡啦OK比赛等活动，丰富职工的精神物质文化生活，。 

4、加强文化载体建设。以“创先争优”为主线，在继续开展文明科室（班组）、文明职工、五好文明家庭评选活动的基础上，拓展评先选优范围，组织开展各类“星级工作人员”评选活动，创新激励机制，鼓舞士气。引导员工讲文明、移风易俗，崇尚科学，倡导健康、文明的生活方式，树立文明新风尚。文明科室（班组）要达到科室总数的95％以上，文明职工达到科室职工总数的98％以上，五好文明家庭达到家庭总户数的90％以上，病员综合满意率达到98％以上。 

5、积极贯彻计划生育基本国策。扎实抓好计划生育的宣传教育工作，尤其要加强院内和外来育龄妇女的生育管理，严格生育指标控制，严格登记管理，随时掌握育龄妇女生育情况，落实节育措施。并号召全院青年职工，大力提倡晚婚、晚育、优生优育。确保“四率”指标保持100％。 

（五）健全民主法制制度，依法管理，民主监督 

1、建立和完善职工代表大会制度，让职工参与民主管理。职工代表大会制度是党的基本制度，经过去年的基本准备工作，条件已基本成熟，在适当时期建进行民主选举，完善职工代表大会制度，完善工会组织，广泛吸纳职工参与民主管理，维护职工的合法权益；坚持院务公开，对涉及医院人、财、物、大型建设项目等重要决策事项一律公开，增强医院管理的透明度；坚持院长和院级领导接待日制度，听取职工、病员的意见和建议，及时解决职工生活和病员住院、就诊等实际困难，密切与群众的联系。要认真贯彻执行卫生法律法规、规章，依法办院、依法办医。教育广大医务人员严格执行医疗管理核心制度、执业规定，规范诊疗行为，提高医疗质量，杜绝医疗事故，确保医疗安全。 

2、深入开展行业作风治理，落实行风建设责任追究制。认真贯彻落实中央、国务院《关于党风廉政建设责任制的规定》、卫生部《关于加强行业作风建设的意见》和我院加强领导干部廉政建设的相关规定，结合干部作风教育整顿，切实落实行风建设责任追究制度；认真贯彻国家医疗法规，严格执行卫生部《八项行业纪律》、省卫生厅《五不准规定》和医院关于廉洁行医、承诺服务的相关规定，深入开展治理医药购销领域商业贿赂，严肃查处贿赂案件和违反职业道德的行为，建立和完善教育、制度、监督并重的长效机制，杜绝一切违反行业纪律的行为发生，树立医院良好的职业形象。 

3、总结医院管理年活动经验，继续抓好管理年活动各项措施的落实，加强检查、督促、考核、规范医疗服务行为；认真落实“四心”服务行动，完善服务措施，改进服务流程、服务环境、服务设施、服务态度，开展惠民行动，为民分忧；推行医疗服务信息公开制度，定期公布医疗服务信息，促进合理检查、合理用药、合理治疗，打造医疗“阳光服务”、“诚信服务”。 

（六）加强平安医院创建，维护治安，确保稳定 

要以构建和谐社会、和谐医患关系为目标，与医院管理年活动和“三乙”复评工作相结合，加强部门配合，加大工作力度，突破重点难点，全面整体推进平安创建工作。 

1、抓好医疗安全和工作。强化医疗核心制度的执行力，重点加强高风险科室、高危人群、高危时间的医疗安全管理；做好医患沟通，及时排查、调处医疗纠纷；强化危险品、精神、麻醉品管理；加强传染性疾病的诊治及管理，做好传染病疫情的监测、报告；强化急诊急救意识，做好急诊抢救工作，妥善处理自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件，杜绝医疗事故，减少医疗纠纷。 

2、抓好社会治安安全工作。重点抓好消防安全工作，落实消防工作责任制，杜绝院区火灾事故；加强治安案件防范工作，加强院区巡逻、警戒，杜绝治安伤人事件和可防性被盗案件发生。 

3、抓好安全生产工作，认真贯彻国家《安全生产工作条例》，严格操作规程，杜绝安全事故。 

4、妥善处理医疗纠纷和群众信访工作，防止群体事件，确保医院正常工作秩序和稳定。 

（七）加强基础硬件建设，完善设施，优化环境 

基础设施建设重点是抓好工作环境建设和生活环境建设，努力营造高效、文明、法治的工作环境和舒适便利、健康向上的生活环境。 

1、加强工作环境建设。一是按计划整体推进医院病房、门诊改扩建，从根本上改善住院、就医条件，解决病人住院难问题。二是实施工作场地亮化工程，规范办公桌椅、办公用品，做到设施标志化，窗口标识设置、上墙制度及宣传画刊整齐划一。三是规范工作人员着装和挂牌服务。通过抓环境建设，将医院的整体形象传达给社会。 

2、加强生活环境建设。一是认真组织制定医院环境建设规划，注重实用性和艺术性的结合，突出人与自然的和谐。搞好院区、生活区绿化、美化，为职工、病员营造一个舒适、优美的工作和生活环境。二是执行环保制度，全面落实环保措施，强化日常环境污染监控、监管，定时投药除污处理，做到内务管理规范有序，内外环境清洁整齐，环境污染排放指标达到国家环保标准。巩固和保持省级卫生、绿化先进单位荣誉称号，争创更高级别的荣誉。 

（八）加强学科技术建设，创新科技，加快发展 

坚持依靠科技进步，走科技兴院的道路。坚持以院有特色、科有重点、人有专长为发展方向，科学制定学科发展计划，人才、基础设施、医疗设施同步建设，协调发展。今年要在继续抓好3＋2＋3工程的基础上，重点抓好新技术项目建设，建成一批省、市重点学科，部分项目力争达到国内同级同类医院领先水平；加强临床医疗工作，要在开展新技术项目建设的基础上，合理引进、调整专业技术岗位及人员，加强临床工作力量，增大医疗工作量，不断满足病人就医需求。确保门诊接待病人量、年出院病人量在去年基础上稳步上升，医疗质量指标达到“三级甲等”医院标准。 

我院是连续多年的省级最佳文明单位、全国精神文明创建工作先进集体，具备了争创国家级文明单位的基础和条件，要实现这一目标，内因是关键，外因是条件。国家级文明单位标准更高，要求更严，我们一是要全员参与，增强信心，落实责任，齐抓共管，形成合力，整体推进创建工作。同时要搞好理论探讨，为创建工作提供理论指导和智力支撑。争取在各级领导对医院创建国家级文明单位工作的支持下，在全院职工的共同努力下，创建工作一举达标。