“术前温温少险?，术后细细免猜疑。与君同解医患结，且从互敬先破题。”国家一级作家、著名文学评论家，原四川省作家协会巴金文学院创作室主任刘存品，2014年9月在简阳市人民医院心外科住院治疗，感受到了医护人员的高度敬业和无微不至的关怀。七十多岁的刘老视力不好，便一边口述一边让人记录，给简阳市人民医院写来了这封情真意切的感谢信。 

　　这只是简阳市人民医院在打造“四化”医院（人性化、标准化、精细化、信息化），改善患者就医体验的一个缩影。“作为资阳市唯一的三级甲等医院，立足本地实际，我们以建人民满意医院为目标，努力打造‘四化’医院，提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，不断促进区域医疗卫生事业发展。”简阳市人民医院党委书记、院长刘益民坚定地表示。 

　　坚持以病人为中心，注重人性化服务。在医疗服务中，该院坚持从以医疗为中心向以病人为中心转变、从方便医院管理向方便病人就医转变、从病人围着医院转向医护人员围着病人转转变，贴近病人，提供了比病人期待更多的服务。通过推行“医护一体化”模式、开展优质护理延伸服务等，为患者提供人文关怀。肿瘤科先后为近4000名癌痛病人进行评估及疼痛干预，成为了四川省癌痛规范化治疗示范病房；肾内科常年开展居家随访及护理，行程上万公里为500余名出院的腹透病人将5万余袋腹透液送到家；内分泌科开设糖尿病护理专科门诊，为2000多名患者建立档案并定期通知服务。每年对十多万名出院病人电话回访并提供用药指导及健康服务，为住院患者提供了专业陪护和专人运送检查服务，已连续十年坚持为上万名住院患者生日时送上了鲜花和蛋糕。 

　　推行标准化管理，规范医疗服务。通过建立标准、培训教育职工掌握标准、明确标准落实及考核办法，创建一套每事、每人、每时相互关联制约，且覆盖全员、全流程、全岗位的常态化医院质量安全管理标准体系；通过标准的执行、落实，在管理过程中，及时发现运转过程中的偏差，经过月度、季度、年度分析，找出偏差的原因，及时纠正，并不断完善，形成闭环管理。同时，通过送出管理团队到先进医院参观、轮训，参加医院管理MBA班培训等方式，打造具有专业素质的管理队伍。 

　　实施精细化服务，有效改善病员就医体验。一是内部经营采取“以成本控制为中心”的管理。采取建立成本核算管理系统、更加规范执行临床路径管理、实施阳光采购、切实加强病员住院期间管理、着力开展节能降耗等举措降成。二是互联网+医疗，推动分级诊疗。从2014年开始，该院就搭建起了往上连接北京大学人民医院、四川大学华西医院等知名医院，向下连接至辖区内乡镇卫生院和村卫生室的互联网远程医疗服务平台，并与区域内乡镇卫生院建起了远程影像诊断及心电监护平台。通过远程平台，让基层患者足不出村就可享受三甲医院专家会诊，引导小病慢性病患者首诊主动选择到村镇医疗机构。三是创新思维新举措，服务群众无止境。如充分利用自身资源条件，或与社会单位合作，开展医疗相关服务；改造体检中心布局，为全市人民提供更加便捷、舒适的体检服务；酝酿建设老年人康复中心，加强对老年病、慢性病管理，履行社会责任，为社会节约医疗费用等。 

　　打造信息化医院，构建区域医疗数据服务平台。为方便患者就医，医院投入4000余万元建成了电子病历、预约就诊、自助服务等多方位一体的信息系统，另外，医院开通了省内医保和新农合保险异地结算以及基本医疗保障费用即时结算等，还开设了住院病人分楼层结算点，安装了自助挂号、自助缴费、自助打印检验报告等设备，并荣获四川省卫生信息化建设突出贡献奖。